課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與管理課程
【課程背景】
被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經說過:“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。無論身處何種性質的組織中,凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn),在他們每天的工作中,溝通是無所不在的,他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通,還需要經常代表組織與外部環(huán)境進行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機制,管理者們具備良好的溝通技能,企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時,良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員,面對性格、特質各異的團隊成員們,該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢?當團隊發(fā)生沖突時,管理者應該掌握如何正確處理,使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。
《高效管理溝通與團隊沖突管理》幫助學員掌握與不同層級的溝通技巧,改善人際關系,運用案例解析,剖析團隊沖突對組織的影響,讓學員學會團隊沖突處理的策略。
【課程收益】
1. 掌握溝通的原理、過程、步驟及障礙分析,建立正確的溝通思維;
2. 學會與組織各層級人員的溝通要領與方法;
3. 了解沖突對組織的影響,掌握管理沖突的策略和方法。
【課程對象】企業(yè)高、中、基層管理人員
【授課方式】案例分析+小組討論+視頻教學+體驗
【課程大綱】
第一講 溝通與管理溝通概述
管理的本質就是溝通
剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用
溝通的真諦:敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
管理者常見的溝通問題
向上溝通的問題-向上溝通沒有膽
向下溝通的問題-向下溝通沒有心
平行溝通的問題-平行溝通沒有肺
管理溝通的基礎:知己解彼
第二講 有效的管理溝通策略
排除管理溝通的障礙:情緒、表達、個人、環(huán)境
溝通之道從我開始
溝通的模型解析
影響溝通效果的語言要素:文字語言、有聲語言、肢體言語
如何有效選擇合適的溝通方式
如何與上司有效溝通
如何與下屬有效溝通
如何與同事有效溝通
第三講 團隊的沖突管理
沖突不一定是壞事
沖突產生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略:競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設性的沖突產生
溝通與管理課程
轉載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/271313.html
已開課時間Have start time
- 隋海濤
溝通技巧公開培訓班
- 管理者溝通與影響技術 楊老師
- 有效溝通技巧 張譯
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 溝通式管理 廖衍明
- 跨部門溝通與協(xié)作 嚴明
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝波
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 跨部門協(xié)作—無邊界管理與群 沈慧民
- 組織行為與溝通系列三:卓越 夏晨光
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
溝通技巧內訓
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥池
- 跨部門溝通協(xié)作與沖突處理公 王曉慧
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 高效溝通與問題解決 趙海云
- 組織共贏——向上管理到橫向 黑宏杰
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 目標達成與協(xié)作溝通 曹勇
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙
- 《結構化職業(yè)能力》 職場人 吳昊(
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安