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手機(jī)終端銷(xiāo)售培訓(xùn)

一、營(yíng)業(yè)廳終端銷(xiāo)售人員的成功心態(tài)訓(xùn)練
1、成功銷(xiāo)售人員的基本特征
2、積極的銷(xiāo)售心態(tài)培養(yǎng)
3、轉(zhuǎn)變思維，多角度思考問(wèn)題
4、如何樂(lè)觀的面對(duì)拒絕
5、終端銷(xiāo)售對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)代表的挑戰(zhàn)
6、終端主動(dòng)銷(xiāo)售對(duì)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)代表的價(jià)值

二、營(yíng)業(yè)廳顧客心理分析和需求引導(dǎo)
游戲：現(xiàn)場(chǎng)交易剖析顧客銷(xiāo)費(fèi)心理
1、顧客的四種分類(lèi)與心理分析
2、顧客購(gòu)買(mǎi)終端手機(jī)的四個(gè)要素
3、顧客購(gòu)買(mǎi)終端手機(jī)的心理曲線圖示
4、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
5、針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行銷(xiāo)售促成，成交是銷(xiāo)售人員*生存的本質(zhì)
課堂討論：顧客購(gòu)買(mǎi)需求的產(chǎn)生與滿(mǎn)足條件

三、如何成為受顧客喜愛(ài)的溝通高手
1、重要的第一印象
2、顧客溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧
3、顧客溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
4、顧客溝通之傾聽(tīng)技巧
5、顧客溝通之反饋技巧
6、顧客溝通之贊美技巧
案例解析：一分鐘打動(dòng)客戶(hù)

四、終端手機(jī)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練
1、了解所銷(xiāo)售的終端產(chǎn)品，成為產(chǎn)品講師
2、2G、3G終端手機(jī)與4G終端手機(jī)的區(qū)別
3、4G終端手機(jī)業(yè)務(wù)功能解析
4、營(yíng)業(yè)廳各品牌終端手機(jī)賣(mài)點(diǎn)提煉
5、營(yíng)業(yè)廳各品牌終端手機(jī)特性與優(yōu)勢(shì)分析
6、終端手機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明的技巧訓(xùn)練
練習(xí)：FAB式終端手機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練
解決方案式終端手機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練

五、終端手機(jī)銷(xiāo)售技巧與話術(shù)訓(xùn)練
1、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
2、封閉性提問(wèn)銷(xiāo)售技巧
3、二選一式銷(xiāo)售技巧
4、SPIN式提問(wèn)銷(xiāo)售技巧
練習(xí)：針對(duì)某款機(jī)型設(shè)計(jì)銷(xiāo)售提問(wèn)的問(wèn)題
5、負(fù)面信息式顧客引導(dǎo)技巧
6、數(shù)字講師式銷(xiāo)售技巧
7、特殊利益引導(dǎo)式銷(xiāo)售技巧
8、終端體驗(yàn)式銷(xiāo)售技巧
9、處理異議技巧與解決方案
案例一：關(guān)于手機(jī)電池容量、待機(jī)時(shí)長(zhǎng)、只有一電一充的異議解決方案
案例二：關(guān)于手機(jī)售后的異議解決方案
案例三：關(guān)于4G手機(jī)流量的異議解決方案
案例四：關(guān)于營(yíng)業(yè)廳4G手機(jī)品牌少選擇少的異議解決方案
案例五：關(guān)于手機(jī)價(jià)格異議的解決方案
案例六：關(guān)于手機(jī)功能異議的解決方案
案例七：關(guān)于手機(jī)外觀異議的解決方案
案例八：關(guān)于手機(jī)質(zhì)量異議的解決方案
案例八：關(guān)于贈(zèng)品類(lèi)的異議解決方案

六、營(yíng)業(yè)廳終端手機(jī)銷(xiāo)售流程實(shí)戰(zhàn)演練
1、熱情接待，表示歡迎
2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解需求
3、認(rèn)真傾聽(tīng)，表達(dá)尊重
4、產(chǎn)品推薦，打動(dòng)客戶(hù)
5、異議處理，打消疑慮
6、促成促成，水道渠成

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