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跨部門溝通協(xié)作課課

【課程背景】
   企業(yè)的組織機構往往是職能向下的，而客戶價值往往是橫向跨部門協(xié)作整合的結果。因此，跨部門溝通與協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)績效的提升幅度。
   跨部門溝通與協(xié)作的好處取決于六個重要因素：
－企業(yè)文化中跨部門合作基因
－組織機構設計、運作流程、考核指標
－跨部門溝通渠道與工具設計
－溝通當事人的溝通風格
－溝通當事人的溝通技能
－溝通當事人的心智模式
   本課程旨在幫助學員通過學習跨部門溝通與協(xié)助的六大影響因素的原則與案例法則，最終能提升企業(yè)客戶滿意度，提高組織的績效指標。

【課程收益】
－提升管理者跨部門溝通的主動、擔當、協(xié)作的意識
－提升學員跨部門溝通的方法技能與業(yè)界標桿企業(yè)案例的領悟
－提升學員如何建設性推動文化、組織、考核、流程、溝通工具的使用和改進

【課程對象】
各類型企業(yè)、事業(yè)、機關中層管理人員和重點培養(yǎng)的骨干儲備干部等

【課程大綱】
引導：團隊訓練《團隊七巧板》
一、跨部門問題的根源到底是什么？
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是*的問題
3、不要將問題留在工作之中
案例分析：大中電器公司的問題在哪里？
二、跨部門溝通的內部溝通的技巧有哪些？
1、把話說得更簡單
2、部門間異議的正確處理
3、兩難問題的處理
4、多難問題的處理
5、和下屬你要這樣說
案例研討：面對難管理的下屬如何溝通?
6、不同狀態(tài)下如何向領導匯報
三、跨部門溝通的外部溝通的技巧有哪些？
1、開一個好頭
2、快速拉近彼此的距離
3、問得巧，答得妙
4、溝通中要控制你自己
5、化解不誤解
6、建立信任更關鍵
互動演練：如何讓人信任你
7、借力使力不費力
8、攻心為上
9、維護關系最重要
四、為什么說人際溝通是不可或缺的？
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關系
3、把握好人際溝通的度
4、說“不”的技巧
5、人際沖突處理難，處理不好更難
互動：小道消息你要怎樣聽
6、感情投資才是*的投資
現(xiàn)場研討：工作與感情真的能分開嗎？
五、跨部門溝通的解決之道有哪些？
1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
2、搭建跨部門溝通的橋梁
－組織設計
－跨部門流程
－溝通通路
3、要開就開高效會議
－跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
4、避免跨部門溝通的短接
5、解決從中層經理做起
6、達成共識最重要
團隊精神訓練：神奇的溝通地毯
六、在實踐中提升你自己
1、讓你的溝通因人而異
2、能力就是實力
3、提升就靠你自己

跨部門溝通協(xié)作課課