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管理溝通與引導(dǎo)技術(shù)

課程背景：
很多管理者抱怨：“搞不懂90后的員工怎么回事?對(duì)他們好也不是，壞也不是!他們要求一籮筐，但做起事來(lái)卻懶散。”而90后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，天天叫我干這干那，干完還不滿(mǎn)意”。對(duì)90后員工，用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，往往得到的是雙輸?shù)慕Y(jié)果；對(duì)90后的管理，更需要管理者通過(guò)一系列有方向性、有策略性的溝通過(guò)程，幫助他們清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動(dòng)力”（激勵(lì)）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過(guò)大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。
課程收益：
理解90后員工的時(shí)代特點(diǎn)
理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
掌握和運(yùn)用溝通中的關(guān)鍵技巧
使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略
在對(duì)下屬的激勵(lì)輔導(dǎo)中運(yùn)用教練技巧
課程對(duì)象：支行長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)主管
授課方式：講授+案例研討
分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

課程大綱/要點(diǎn)：
一、理解90后員工的時(shí)代烙印
對(duì)理想的憧憬，對(duì)現(xiàn)實(shí)的盲目
渴望實(shí)現(xiàn)自我，愿意追逐夢(mèng)想
關(guān)注自己的感悟，不喜歡被灌輸
看重自己的想法，不喜歡被約束
容易情緒化，不能受委屈

二、教練式管理概念導(dǎo)入
案例研討：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
視頻案例：《上班一條蟲(chóng)》喬安娜為什么爆發(fā)?
你更害怕遇到下屬的哪方面問(wèn)題——心態(tài)還是技能？
關(guān)于教練式管理的基本概念
明確目標(biāo)
看清現(xiàn)狀
突破盲點(diǎn)
找到方法

二、必備的溝通的技巧
人際溝通的三個(gè)層面
視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
案例研討：不能受委屈的年輕人
三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——三維一體的表達(dá)策略
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——設(shè)身處地的傾聽(tīng)
溝通中的左右腦策略
視頻案例：右腦VS左腦
溝通中的*博弈
控制對(duì)方用腦的技巧

三、員工的激勵(lì)和輔導(dǎo)
改變信念系統(tǒng)的技巧
用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法
溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話(huà)技巧——引導(dǎo)反思話(huà)術(shù)
激勵(lì)效果*化的兩個(gè)時(shí)機(jī)
有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)
工作輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟

四、管理溝通情景演練
如何面對(duì)優(yōu)秀部屬的離職請(qǐng)求？
如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛(ài)好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對(duì)個(gè)性偏執(zhí)的下屬？

管理溝通與引導(dǎo)技術(shù)