国产精品高潮一区_一本久久a久久精品_亚洲日韩中文字综合Av_国产欧美va天堂在线观看视频 久久夜色成人精品一二三区,国产精品亚洲精品无码,一本精品香蕉综合,日韩超清精品不卡视频

零售業(yè)務轉型與數(shù)字化賦能

課程背景
隨著客戶業(yè)務辦理去網點化趨勢的進一步加劇，尤其是2020年的一場“疫情”，傳統(tǒng)依靠面對面營銷的實體網點客戶流量“休克”，非面對面空中營銷成為*的手段，同時也放大了不同銀行在零售業(yè)務渠道建設和數(shù)字化經營方面的差距。與此同時，客戶對銀行服務的期望也在不斷轉變和提升，無摩擦式、更便捷的獲取銀行服務和資訊。數(shù)字化變革是銀行零售業(yè)務轉型的必然之路，商業(yè)銀行在數(shù)字化轉型過程中，搭建以手機銀行APP的“自建場景+共建場景+場景運營”的策略和基于CRM系統(tǒng)運用的數(shù)字化營銷策略來構成數(shù)字化經營的基石，在互聯(lián)網+時代，面臨客戶、產品、渠道、營銷、隊伍的快速變化，零售業(yè)務經營如何轉型，支行如何建立數(shù)字化經營的理念，又如何利用現(xiàn)有的渠道和技術，充分結合支行周邊的客戶資源生態(tài)，實現(xiàn)業(yè)務的整合與落地。
課程收益
1.思維認知：零售業(yè)務數(shù)字化轉型的認知與方向
2.路徑設計：數(shù)字化轉型背景下的零售業(yè)務經營策略
3.轉變方法：梳理數(shù)字化背景下零售業(yè)務經營的新策略、新方法與新技巧
課程對象：零售業(yè)務部負責人、網點支行長、客戶經理

課程大綱
一、移動互聯(lián)網時代零售業(yè)務發(fā)展的窘境
1.移動互聯(lián)網時代零售業(yè)務發(fā)展四個趨勢
1)客戶行為去網點化，網點到訪量日趨下降
2)客戶資產去儲蓄化，從單一到綜合需求
3)支付結算去銀行化，以支付寶、微信為代表
4)手機銀行/網上銀行低頻化，打開率下降
2.零售業(yè)務轉型3.0時代的特征：全渠道協(xié)同，線上線下高度融合
3.數(shù)字化時代，零售業(yè)務經營的基本邏輯
1)經營指標：客戶數(shù)（貴賓以上）、AUM、MAU
2)線上渠道建設：手機銀行/微信銀行（自建場景+場景合作+激勵體系+活動運營）
3)線下渠道建設：網點體驗（微沙教育）+復雜類業(yè)務辦理
4)隊伍能力：營銷崗增配、IP經營能力、產品營銷力
5)營銷體系：定畫像（數(shù)據(jù)）-選產品-巧策劃-理方法-強管控-常復盤
4.案例解析：從盒馬生鮮看新零售業(yè)態(tài)
1)客群精準定位
2)產品精選品質
3)一站式消費
4)線上+線下生態(tài)圈與數(shù)字化

二、數(shù)字化背景下的零售業(yè)務經營策略
1.零售業(yè)務經營三步走：獲客、活客與轉化、維護與提升
1)獲客場景化
2)獲客與轉化線上線下融合化
3)維護與提升私域經營化
2.零售業(yè)務產能提升關鍵因素分解
1)支行產能模型=客戶經理團隊規(guī)模*人均銷售時間投入*客戶資源*轉化率
2)營銷效率提升的兩個手段：線上手機銀行APP使用與線下一對多營銷
3.基于目標達成視角下的一行（點）一策經營策略制定
1)有目標：行、內外資源盤點與目標分解技巧
2)有措施：崗位目標分解與經營措施制定
3)有管控：網點崗位關鍵履職行為與營銷行為管理
4)有反饋：績效面談與一對一輔導

三、數(shù)字化背景下的網點經營升級
1.網點經營升級三力
1)服務體驗力
2)客戶經營力
3)精細管理力
2.網點經營升級三力之服務體驗力
1)服務管理關鍵行為1：網點動線管理與商店式營銷氛圍打造
2)服務管理關鍵行為2：廳堂現(xiàn)場管理之十二字經-定點站位、區(qū)域管理與全面協(xié)調
3)服務管理關鍵行為3：柜面服務營銷七步曲與場景化“開口率”
4)服務管理關鍵行為4：廳堂崗位協(xié)作營銷流程與機制
5)服務管理關鍵行為5：廳堂微沙運營與管理
3.網點經營升級三力之客戶經營力
1)營銷管理關鍵行為1：銷售漏斗與營銷活動量
2)營銷管理關鍵行為2：存量客戶分戶管戶與常態(tài)化經營機制
3)營銷管理關鍵行為3：基于資產配置下的高端客戶交叉營銷與經營維護
4)營銷管理關鍵行為4：私域流量經營與微信/朋友圈營銷
4.網點經營升級三力之精細管理力
1)團隊管理關鍵行為1：營銷過程管理之“三會”-晨會、夕會與經營分析會
2)團隊管理關鍵行為2：營銷過程管理之績效面談與一對一輔導流程與技巧
3)團隊管理關鍵行為3：崗位能力培養(yǎng)與激勵

四、數(shù)字化背景下的創(chuàng)新經營方法與技巧
1.基于客戶與業(yè)務指標達成的經營策略
1)臨界客戶提升、熟客MGM、異動防流失策略
2)理財轉化“+”營銷策略：理財+存款、基金、保險
2.數(shù)字化轉型下的場景營銷與精準營銷
1)手機銀行APP活躍度提升策略：“自建+經營+融合”三步曲
2)數(shù)字化營銷的基本邏輯：獲客線上化、新客轉化標準化、平臺經營場景化與權益化
3)案例分析：招商銀行和浦發(fā)銀行手機銀行APP場景建設、權益體系與活動運營

零售業(yè)務轉型與數(shù)字化賦能