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職場有效溝通技巧培訓

為什么要學習本次課程：
現(xiàn)代企業(yè)的競爭，職場人面臨越來越多的挑戰(zhàn)。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！在組織內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者的績效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的高低,而且取決于與其上級、下屬、客戶之間的互動，管理者需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，當共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)。
良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的，我們*有機會學習基于雙贏的溝通技巧，認識自己，了解他人，從而真正實現(xiàn)共贏。

課程收獲：
l 通過風格測評，了解自己的人際溝通風格；
l 通過掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系，激發(fā)組織活力；
l 運用教練技術(shù)思維,培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍；
l 更好的提升與改進企業(yè)內(nèi)各部門的合作效果。
l 迅速提升你的表達、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力
l 完全釋放你的潛能，讓你脫胎換骨的改變，呈現(xiàn)一個嶄新自信的你
l 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學會用溝通技巧處理異議
l 提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作
溝通模型：
溝通的最高形式是走心，只有走到對方心里去，對方才愿意走到我們心里來！
溝通心智模型

課程內(nèi)容：
破冰、分組
現(xiàn)場調(diào)研：您在職場或生活中遇到的煩惱的溝通問題
模塊一  雙贏溝通理念
一、 溝通的基本理念
1、 周.哈里視窗
2、 溝通漏斗
3、 溝通的四大殺手
4、 何謂共同利益
練習：紅黑游戲
模塊二  認識自己，掌握他人
1、 如何理解個性
2、 測試你的行為風格特點
3、 認識四種風格
控制型、表現(xiàn)型、和平型、分析型
4、 掌握與四種不同風格人相處的技巧
現(xiàn)場演練：設(shè)計一次與四種類型的人組成的團隊活動方案

模塊三  教練式溝通的重要能力
1、 傾聽的三個層次（第一層次：聽客觀事實、第二層次：聽感受、第三層次：聽講話的目的）
 A、如何判斷表述的是客觀事實？
 B、如何判斷表述的是感受？
 C、如何判斷表述的是目的以及目的背后的目的是什么？
2、 如何引導(dǎo)性提問
  開放性問題、封閉性問題、目的性問題、意義性問題、行動性提問等；
3、利用邏輯層次工具挖掘談話對象深層次的需求和期待；
4、如何表揚和批評
練習：表揚和批評

模塊四  表達的藝術(shù)
1、 如何進行有力表達的技巧
2、 為什么不能唯唯諾諾
3、 為什么咄咄逼人行不通
4、 結(jié)構(gòu)性表達四部曲
（結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯）
 練習：結(jié)構(gòu)性表達四部曲
模塊五  教練式輔導(dǎo)溝通的流程
1.GORW模型
2.體驗：教練式對話，針對個人的實際問題進行輔導(dǎo)對話
3、教練對話流程

模塊五  溝通模型設(shè)計（上級、下級、同事、客戶）
1、 欣賞式探詢法：
你最欽佩的一位溝通大師或榜樣的一次溝通情境是怎樣的？他打動你的是哪些方面？
2、 用引導(dǎo)的方式達成共識，構(gòu)建屬于自己的溝通模型
3、 根據(jù)模型進行自我評估
4、 制定提升自己溝通能力的計劃？
模塊六  職場中如何溝通
1、 職場中如何與上級溝通
2、 職場中如何與下級溝通
3、 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
4、 如何與客戶高效溝通
體驗：換位置感知
情景演練：
模塊八  總結(jié)學習收獲
1、 探尋您的溝通問題的解決之道
2、 總結(jié)學習成果
3、 今后在工作、生活中的如何實踐運用

職場有效溝通技巧培訓