課程描述INTRODUCTION
客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧
【課程背景】
企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶,了解客戶需求,進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,彼此之間要誠(chéng)信互信,共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面,要尋求深層次提升客戶價(jià)值,幫助客戶成功??蛻絷P(guān)系要基于價(jià)值鏈,確定買(mǎi)賣(mài)雙方雙贏、共享的關(guān)系,通過(guò)這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
【課程大綱】
第一講:銷(xiāo)售前的前奏曲
1、長(zhǎng)期準(zhǔn)備
2、短期準(zhǔn)備
3、開(kāi)拓準(zhǔn)客戶的方法與途徑
4、找尋黃金未來(lái)客戶
5、銷(xiāo)售前的心理準(zhǔn)備
第二講:客戶行為分析
1、四種性格特征的客戶
2、與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
3、溝通成交模型
4、溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)
第三講:尋找客戶的方法與途徑
1、顧客開(kāi)發(fā)的策略
2、海陸空網(wǎng)四合一開(kāi)發(fā)模式
3、客戶購(gòu)買(mǎi)的原因
4、如何開(kāi)發(fā)顧客
第四講:系統(tǒng)介紹產(chǎn)品與展示
1、什么是產(chǎn)品說(shuō)明
2、產(chǎn)品說(shuō)明的技巧
3、產(chǎn)品說(shuō)明的步驟
4、產(chǎn)品說(shuō)明三段論
5、圖片講解法
6、展示的技巧
7、展示的類型
8、展示的話術(shù)
9、有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品與服務(wù)
10、不同類型客戶的應(yīng)付方法
11、介紹產(chǎn)品與服務(wù)的步驟
第五講:處理客戶的異議
1、客戶異議的涵義及產(chǎn)生原因
2、處理客戶異議的原則和技巧
3、戶拒絕探討及處理異議的技巧
4、如何處理顧客對(duì)價(jià)格的異議
第六講:銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理維護(hù)
1、把握好客戶角色
2、有效建立和客戶的情感
3、客戶認(rèn)知的建立與把握
4、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
5、關(guān)注客戶的采購(gòu)流程
6、動(dòng)態(tài)把握銷(xiāo)售過(guò)程
第七講:客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶管理維護(hù)
1、有效的客戶反饋
2、客戶抱怨投訴處理
3、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查
4、提供有效“解決方案”的技巧
5、提升客戶忠誠(chéng)度的25個(gè)心理學(xué)技巧
客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/241901.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳元方
大客戶銷(xiāo)售公開(kāi)培訓(xùn)班
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 大客戶提升開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)技能 鮑英凱
- 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)人才壓模培訓(xùn)公開(kāi) 丁興良
- 大客戶銷(xiāo)售策略–客戶決策循 王鑒
- 智奪訂單高端大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn) 劉冰
- 私人銀行客戶關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 重點(diǎn)客戶管理的雙贏策略(K 周老師
- 銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開(kāi)發(fā)高 鮑老師
- 大客戶開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)技能提升 鮑英凱
- 策略銷(xiāo)售—找到大客戶銷(xiāo)售中 崔建中
- 大客戶銷(xiāo)售技巧與項(xiàng)目運(yùn)作實(shí) 蔣建業(yè)
- 大項(xiàng)目銷(xiāo)售管理全面運(yùn)作實(shí)務(wù) 蔣中華
大客戶銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 政企大客戶營(yíng)銷(xiāo)攻防全景圖: 懷國(guó)良
- Deepseek 生產(chǎn)力革 龐濤
- 海外銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作 陳老師
- 大客戶突破與關(guān)系管理 曹勇
- 業(yè)績(jī)沖刺與關(guān)鍵客戶策略營(yíng)銷(xiāo) 包賢宗
- 地產(chǎn)高端客戶拓展與營(yíng)銷(xiāo) 曹勇
- 華為顧問(wèn)式銷(xiāo)售及大客戶項(xiàng)目 郭松
- 大客戶維護(hù)與催收技巧 曹勇
- 政企大客戶公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)技巧 李俊
- 需求挖掘與方案銷(xiāo)售 張建偉
- 海外客戶溝通拜訪與關(guān)系管理 陳老師
- 大客戶營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)與拜訪推動(dòng) 曹勇