課程描述INTRODUCTION
電信VIP客戶經理的營銷及客戶維護培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程對象】:VIP客戶經理
【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天
【課程大綱】:
(領導開訓:強調訓練的意義目的、紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴:您碰到哪些關于互聯網時代下VIP客戶的營銷及維系等方面的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
第一章、互聯網思維的“獨孤九劍”(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、用戶思維-關于經營理念和消費者
二、簡約思維-關于品牌和產品規(guī)劃
三、極致思維-關于產品和服務體驗
四、迭代思維-關于創(chuàng)新流程
五、流量思維-關于業(yè)務運營
六、社會化思維-關于傳播鏈和關鍵鏈
七、大數據思維-關于企業(yè)資產和核心競爭力
八、平臺思維-關于商業(yè)模式和組織形態(tài)
九、跨界思維-關于產業(yè)邊界和創(chuàng)新
短片觀看及案例分析:小米手機的互聯網案例分析
淘品牌-三只松鼠電商案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、互聯網營銷模式與如何做好VIP客戶的O20營銷(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、電信VIP客戶經理開展營銷新模式
二、020營銷解析-VIP客戶的營銷模式
三、移動互聯網時代下,VIP客戶營銷出路在哪里
四、移動互聯網時代下如何做好VIP客戶的O20營銷
五、020營銷模式下,實操訓練的“九個點”
短片觀看及案例分析:移動彩鈴推薦
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、內容為王-020營銷的競爭策略與內容組織編輯(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、020營銷實戰(zhàn)-個人、團隊微店的定位策略與技七
二、020營銷實戰(zhàn)-VIP客戶營銷策略
三、020營銷實戰(zhàn)-公眾號內容組織與編輯技巧
四、020營銷實戰(zhàn)-公眾號內容編輯與推送技巧
案例分析或短片觀看:
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、價值取勝-020營銷的吸粉與推廣技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、020營銷實戰(zhàn)-公眾號的粉絲運營
二、020營銷實戰(zhàn)-朋友圈的增粉方法與運營技巧
三、020營銷實戰(zhàn)-公眾號的運營與粉絲互動
四、020營銷實戰(zhàn)-公眾號的促銷推廣分析指導
五、020營銷實戰(zhàn)-VIP客戶的關系維護技巧
六、020營銷實戰(zhàn)-VIP客戶的服務營銷技巧
短片觀看及案例分析:
示范指導、模擬演練:
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章、020營銷線下互動體驗與VIP客戶維系、價值提升(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
一、營銷實施-VIP客戶020產品設計運營
二、正本清源:移動互聯網時代VIP客戶關系與維系
三、VIP客戶維系之移動互聯網工具運用
四、新媒體時代,VIP客戶七大維系方法
五、電信離網客戶挽留-客戶維系方法與預警策略
六、客戶二次營銷與融合,導高
短片觀看及案例分析:
示范指導、模擬演練:
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
三、學員:學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導:頒獎
五、企業(yè)領導:總結發(fā)言
六、合影:集體合影
轉載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/19860.html
已開課時間Have start time
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