課程描述INTRODUCTION
深圳內(nèi)訓(xùn)課程QC活動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧
· 一線員工· 品質(zhì)經(jīng)理· 車間主任· 班組長



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【培訓(xùn)大綱】
一、 QC小組的角色認(rèn)知及組建
lQC小組角色認(rèn)知
. QC小組活動(dòng)特點(diǎn)
. QC小組活動(dòng)宗旨
. QC小組發(fā)展方向
. QC小組的組建
二、 QC小組解決問題的基本方法
. 基礎(chǔ)準(zhǔn)備:數(shù)據(jù)與圖表
. 何謂數(shù)據(jù)
. 運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng)
. 數(shù)據(jù)的種類
. 幾種簡(jiǎn)易圖表得制作
. 簡(jiǎn)易圖表制作注意事項(xiàng)
. 方法一:層別法方法
. 層別法定義
. 分層方法
. 分層注意事項(xiàng)
. 方法二:檢查表方法
. 檢查表定義和特點(diǎn)
. 檢查表分類
. 檢查表制作方法
. 練習(xí):檢查表制作與分析
. 方法三:柏拉圖方法
. 柏拉圖定義和特點(diǎn)
. 柏拉圖制作方法
. 柏拉圖制作注意事項(xiàng)
. 柏拉圖使用時(shí)機(jī)
. 柏拉圖適應(yīng)對(duì)象
. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖
. 方法四:因果圖方法
. 因果圖定義和特點(diǎn)
. 因果圖制作方法
. 探討原因的頭腦風(fēng)暴
. 因果圖制作注意事項(xiàng)
. 因果圖如何使用?
. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):智能終端損壞率過高進(jìn)行因果分析
. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析
. 方法五:散點(diǎn)圖方法
. 散點(diǎn)圖定義和目的
. 散點(diǎn)圖制作方法
. 散點(diǎn)圖相關(guān)性判斷
. 制作散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)
. 方法六:直方圖
. 直方圖定義及術(shù)語
. 直方圖制作方法
. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)制作直方圖
. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖
. 直方圖使用方法
. 方法七:控制圖方法
. 控制圖的定義和作用
. 控制圖分類
. 控制圖的應(yīng)用
. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):根據(jù)功能手機(jī)/智能手機(jī)數(shù)據(jù)繪制控制圖
. 控制圖制作注意事項(xiàng)
三、 QC小組解決問題的基本程序
. 選題方面的目的、要求與范圍
. 確定目標(biāo)值
. 調(diào)查現(xiàn)狀
. 分析原因
. 找出主要原因
. 制定措施
. 實(shí)施措施
. 檢查效果
. 制定鞏固措施
. 分析遺留問題
. 總結(jié)成果資料
四、QC小組報(bào)告撰寫及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧
. QC小組活動(dòng)成果整理的目的:
. QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的形式:
. QC小組活動(dòng)成果整理的步驟:
. QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的基本框架
. QC成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)
. QC成果報(bào)告的圖片來源舉例
. QC成果報(bào)告編寫的常見問題
. QC成果報(bào)告編寫成功的標(biāo)志
. QC小組成果報(bào)告(PPT)示例展示
. 為什么要進(jìn)行QC小組成果發(fā)布
. QC小組發(fā)布的形式
. QC小組發(fā)布的受眾有哪些
. 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/18315.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李見明
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