消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)
2025-06-05 15:12:18
講師：蔣東青 瀏覽次數(shù)：3017
課程描述INTRODUCTION
鄭州消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)講師：蔣東青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鄭州消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容
課程大綱:
第1部分 品牌消費(fèi)心理與行為
第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成
第2節(jié) 品牌的心理基礎(chǔ)和形成機(jī)制
第3節(jié) 消費(fèi)者的品牌購(gòu)買(mǎi)與轉(zhuǎn)換行為
第4節(jié) 增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠(chéng)
第2部分 影響消費(fèi)者行為的因素體系
第1節(jié) 消費(fèi)者行為的基本模式
第2節(jié) 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素
第3節(jié) 影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素
第3部分 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第1節(jié) 消費(fèi)者的感覺(jué)和知覺(jué)
第2節(jié) 消費(fèi)者的注意和記憶
第3節(jié) 消費(fèi)者的聯(lián)想與學(xué)習(xí)
第4節(jié) 消費(fèi)者的情緒和意志
分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！
解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)課程案例分析！
第4部分 消費(fèi)者的個(gè)性與自我概念
第1節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
第2節(jié) 消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格
第3節(jié) 自我概念與消費(fèi)者行為
第4節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
第5部分 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變
第1節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能
第2節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成
第3節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變
第4節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量
分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲！
分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)難題！
第6部分 消費(fèi)者的需要與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
第1節(jié) 消費(fèi)者需要的特性和分類(lèi)
第2節(jié) 消費(fèi)者需要的內(nèi)容與形態(tài)
第3節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特性與類(lèi)型
第4節(jié) 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的測(cè)量與分析
第7部分 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)行為
第l節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式和過(guò)程
第2節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的程序與類(lèi)型
第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度
第4節(jié) 購(gòu)后評(píng)價(jià)與行為反應(yīng)
第8部分 家庭生命周期、角色分工與購(gòu)買(mǎi)行為
第1節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與家庭消費(fèi)
第2節(jié) 家庭生命周期及消費(fèi)變動(dòng)
第3節(jié) 家庭角色與家庭購(gòu)買(mǎi)決策
第4節(jié) 影響家庭購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略
分析：企業(yè)如何貫徹消費(fèi)心理與客戶服務(wù)全過(guò)程？
分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？
案例：海爾集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)咨詢方案案例研究
第9部分 群體消費(fèi)心理與行為
第1節(jié) 消費(fèi)者群體特征與類(lèi)型
第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通
第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散
第4節(jié) 參照群體的影響
第5節(jié) 消費(fèi)者模仿與從眾行為
第6節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行
第10部分 社會(huì)文化與消費(fèi)者行為
第1節(jié) 文化、亞文化與消費(fèi)差異
第2節(jié) 消費(fèi)者行為的跨文化差異
第3節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者差異
第4節(jié) 社會(huì)角色對(duì)消費(fèi)者行為的影響
消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)：
鄭州消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/17347.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蔣東青
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)班
- 客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析 王成
- 以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 宮同昌
- 向萬(wàn)科學(xué)習(xí)-客戶維權(quán)應(yīng)對(duì)及 吳旭東
- 客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
- 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 田勝波
- 客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析 王成
- 關(guān)鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 360°客戶關(guān)系管理 宮同昌
- 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百分百 李羿鋒
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 毛一卓
- 私人銀行客戶關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 面向客戶需求管理 吳江
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 從“后臺(tái)”到“前線” —— 姚俊杰
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 高質(zhì)量發(fā)展新周期下的物業(yè)品 黃老師
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 以客戶需求為導(dǎo)向，提升產(chǎn)品 吳江
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷(xiāo)售成交 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 客服流程的客戶體驗(yàn)優(yōu)化 王翔（