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中國企業(yè)培訓講師
如何與上級高效溝通的四種責任境界與智慧
2025-07-05 02:21:18
 
講師：方志良 瀏覽次數(shù)：3043

課程描述INTRODUCTION

上海溝通技巧培訓課程

· 中層領導· 新晉主管· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓講師：方志良    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

上海溝通技巧培訓課程
 
課程介紹：
責任矩陣模型：
什么是角色責任？角色責任是特定的角色按照規(guī)則必須做的責任范疇，可以理解為“必須做”；
什么是能力責任？能力責任按照規(guī)則可以努力做出差異性結果的責任范疇，可以理解為“努力做”；
什么是義務責任？義務責任是從道義上應該做的責任范疇，難以監(jiān)督，提倡做，不做也很難制約，可以理解為“應該做”；
什么是原因責任？原因責任是從道義上應該做，完全發(fā)自內心與自我努力的責任范疇，可以理解為“應該努力做”。
人與人的成就比較，很多時候就是差異在這四種責任思維方面。
 
課程大綱
第一種責任境界
制度規(guī)定了，領導問了，你才簡單、流水般、應付式反饋，那是角色責任；領導問了，你還沒及時做，那是角色責任沒有做到。
掌握核心角色責任溝通思維（外驅動，顯性約束力）奧秘與原理。
外驅動=領導主動問，或者管理者是否能站在上級的角度進行責任思考；
顯性約束力=制度規(guī)定了
一般上級對下級的角色責任管理印象評價：下級是否具有執(zhí)行力，主動或被動工作責任思維的最基本的判斷。
常見問題分析：
很多時候管理者覺得事小，沒有必要當面匯報或書面溝通，這容易讓領導對管理者產(chǎn)生被動責任思維看法，甚至認為執(zhí)行力不強的工作作風。
 
第二種責任境界
制度規(guī)定了，領導沒問，你做到了及時、認真地反饋，那是能力責任。因為管理者能夠在制度下主動思維，領導只要看反饋的結果，而不用操心執(zhí)行力的表現(xiàn)問題，可以直接分析、決策事情的結果。
掌握核心能力責任溝通思維（內驅動，顯性約束力）奧秘與原理。
內驅動=不等到領導問就主動回答、反饋溝通；
顯性約束力=制度規(guī)定了
一般上級對下級的能力責任管理印象評價：下級具有很好的執(zhí)行力，主動工作責任思維，上級開始對下級進行工作能力的評估。
常見問題分析：
第二級的責任溝通思維已經(jīng)可以讓領導滿意了，能夠做到第二級責任溝通的管理者，要學會內容匯報的結果重點性、層次性、工作邏輯效率性以及為了效用的預見、預測性。這才是能力的體現(xiàn)。
 
第三種責任境界
制度沒有規(guī)定，領導問了（或你能站在領導的角度思考），你能及時一般性回答反饋，那是義務責任。
掌握核心義務責任溝通思維（外驅動，隱性約束力）奧秘與原理。
外驅動=領導主動問，或者雖然沒有問，但管理者能站在領導的角度驅動自我去做；
隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定
一般上級對下級的義務責任管理印象評價：下級能夠主動為上級分擔工作，具有自覺、自主、不需要完全依賴制度的責任思維境界，能讓領導放心。
常見問題分析：
管理者雖然能夠主動為上級分憂，但切記別過分報喜不報憂，或過分報憂不報喜，這兩種極端都會給上級造成困擾與不適。掌握義務責任分寸，掌握說話的分寸，別過分和珅，也別過分紀曉嵐。
 
第四種責任境界
制度沒有規(guī)定，領導完全沒有想到，你能及時、認真、系統(tǒng)的回答反饋，那是原因責任。
掌握核心原因責任溝通思維（內驅動，隱性約束力）奧秘與原理。
內驅動=領導沒有問，領導沒有意識到，完全是發(fā)自下屬的主動責任思維；
隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定
一般上級對下級的原因責任管理印象評價：最高的責任境界，下級能夠完全站在公司大局，主動為上級分擔工作，具有高度的組織系統(tǒng)觀，不再需要依賴制度化的責任思維境界，不僅讓能讓領導放心，更能為領導出謀劃策。
常見問題分析：
管理者雖然能夠系統(tǒng)性地為上級分憂與建議，但有的時候一定要注意公司的客觀條件限制，別過分提出領導都難以解決的問題，否則容易與領導產(chǎn)生理念分歧，產(chǎn)生不必要的意見矛盾。掌握原因責任分寸，提出公司能夠力所能及的改善的方案，不要盲目自大。過度憂國憂民，反而讓領導面臨兩難境界。
 
上海溝通技巧培訓課程

轉載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/12440.html

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