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 課程目標(biāo)：
1.理解培訓(xùn)經(jīng)理作為咨詢(xún)者的角色；
2.展示示范性的內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)的基本技能，以及相應(yīng)的內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)所需具備的日常行為；
3.與客戶(hù)建立關(guān)系，包括掌握在咨詢(xún)過(guò)程中有效引導(dǎo)客戶(hù)的技巧；
4.列舉出在約定會(huì)議和/或者數(shù)據(jù)收集的會(huì)議中詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題；
5.概述客戶(hù)的目標(biāo)并設(shè)定成功預(yù)期；
6.將所學(xué)工具應(yīng)用于業(yè)務(wù)需求分析以及信息收集。
7.通過(guò)溝通建立信任，從而提升自身作為業(yè)務(wù)伙伴的定位；
8.校仿最有效的方式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集訪(fǎng)談與反饋會(huì)議；
9.克服阻力以及難以應(yīng)對(duì)的客戶(hù)行為；
10.評(píng)估解決方案/變革，并確定有待改進(jìn)之處。
 課程背景：
培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士必須具備優(yōu)秀的咨詢(xún)能力，成功地指導(dǎo)他們的組織獲得最優(yōu)績(jī)效。同時(shí)確保在組織內(nèi)部進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)采用最有效的行為和流程。探索ATD的5-D模型，實(shí)踐30種基本咨詢(xún)能力，將所提供的工具運(yùn)用在工作中。外部咨詢(xún)師也會(huì)在此課程中受益。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員將分為不同的小組，通過(guò)貫徹始終的案例學(xué)習(xí)，將所學(xué)技能應(yīng)用于咨詢(xún)方案中，通過(guò)解決問(wèn)題、角色扮演，使用清單，做出決策等環(huán)節(jié)來(lái)模擬咨詢(xún)顧問(wèn)的日常工作。通過(guò)本課程，您將發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)以及需求，制定出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，從而成為一名更好的咨詢(xún)師。
課程大綱：
模塊1：咨詢(xún)技巧介紹
培訓(xùn)咨詢(xún)技巧
咨詢(xún)能力評(píng)估
能力分析與定義
未來(lái)個(gè)人計(jì)劃
模塊2：定義與共識(shí)
咨詢(xún)模型比較
你的角色
你的咨詢(xún)信譽(yù)
確定有效問(wèn)題
就期望目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
模塊3：發(fā)現(xiàn)與分析
數(shù)據(jù)收集
有效訪(fǎng)談
數(shù)據(jù)分析
模塊4：咨詢(xún)與決策
定義問(wèn)題
反饋的基本設(shè)計(jì)特征
敏感信息
抵觸
結(jié)盟
模塊5：設(shè)計(jì)與實(shí)施
以團(tuán)隊(duì)方式設(shè)計(jì)改進(jìn)方案
改變目標(biāo)
總結(jié)
咨詢(xún)師技術(shù)：輔導(dǎo)客戶(hù)
與外部咨詢(xún)師成功合作
模塊6：脫離與回顧
合同提早終止
評(píng)估：結(jié)束
持續(xù)改進(jìn)流程
培訓(xùn)師介紹：
郭老師畢業(yè)于美國(guó)西雅圖城市大學(xué)MBA及沈陽(yáng)航空工業(yè)學(xué)院工科學(xué)士。郭老師是卓越體驗(yàn)（北京）管理顧問(wèn)公司創(chuàng)始人。他擁有國(guó)企、外企、民企的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。曾任人眾人管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理，惠普全球培訓(xùn)流程顧問(wèn)；
在郭老師超過(guò)16年的人才發(fā)展培訓(xùn)與咨詢(xún)生涯中，他主持了超過(guò)900天的培訓(xùn)，幫助超過(guò)50家客戶(hù)設(shè)計(jì)、實(shí)施了人才發(fā)展與管理咨詢(xún)；