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客戶關系管理認證培訓

課程收益：
知識技能：了解當今*管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：
*精品：歷時14年，國內(nèi)*推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。
內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。
*師資：以清華大學為依托，遴選國內(nèi)客戶關系管理領域*專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。

適合對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。
報名要求：
Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經(jīng)驗
         2、大專以上學歷，三年以上相關工作經(jīng)驗
         3、通過LevelC 兩年以上
         4、8年以上管理工作經(jīng)驗
（注：以上所注明的相關工作或相關經(jīng)驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。）

課程內(nèi)容：
一、CRM理念的正確理解
      CRM的本質是什么？僅僅就是管理數(shù)據(jù)嗎？
      CRM的價值是怎樣發(fā)揮的？
二、CRM管理工具
       CRM應用的管理工具有哪些？
       如何應用這些管理工具？
三、CRM在企業(yè)中的落地實施
       為什么CRM在企業(yè)難以推動？
       CRM到底應該管理哪些業(yè)務領域？
       CRM落地實施的次序怎樣設計？
四、CRM中的數(shù)據(jù)分析
       CRM需要管理哪些客戶數(shù)據(jù)？
        如何收集分析客戶數(shù)據(jù)？

客戶關系管理認證培訓