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 課程大綱
第一模塊 督導(dǎo)者的基本認(rèn)知
工作教導(dǎo)的基本概念
. 工作教導(dǎo)的意義
. 為何要實施工作教導(dǎo)
. 部屬培育十原則
. 督導(dǎo)人員必備的五條件
. 培育部屬應(yīng)具備之條件
. 誰需要訓(xùn)練
工作教導(dǎo)的迷思
. 心態(tài)上的迷思
. 執(zhí)行上的迷思
如何引發(fā)學(xué)習(xí)興趣教育五原則
. 制造氣氛的原則
. 誘導(dǎo)的原則
. 成功的原則
. 實習(xí)的原則
. 反復(fù)的原則
阻礙學(xué)習(xí)的因素與對策
第二模塊 工作教導(dǎo)要點
工作教導(dǎo)的注意事項
工作教導(dǎo)方法四階段
. 第一階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
. 第二階段—傳授工作
. 第三階段—試作
. 第四階段—考驗成效
工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
. 制作訓(xùn)練預(yù)定表
. 工作分解
. 準(zhǔn)備必須物品
. 整理工作場所
工作教導(dǎo)相關(guān)使用窗體
. 訓(xùn)練預(yù)定表
. 工作分解表
引發(fā)思考的工作指導(dǎo)
第三模塊 工作改善JM（JOB METHODS）
工作改善的基本認(rèn)知
. 工作改善之理念
. 工作改善應(yīng)有的認(rèn)知
工作改善的動力--問題意識與問題解決
. 何謂問題
. 問題思考程序
. 問題意識
. 問題的型態(tài)
. 浪費與損失
. 問題解決流程
工作改善的基本戰(zhàn)技
. 整理
. 整頓
. 清掃
. 清潔
. 教養(yǎng)
工作改善四階段法
. 改善的基本認(rèn)知
. 工作改善的障礙
. 工作改善四階段法
. 改善障礙之排除
. 動作經(jīng)濟(jì)原則介紹
工作改善的檢核
第四模塊 工作關(guān)系JR(JOB RELATIONS)
督導(dǎo)人員基本認(rèn)知
. 能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的部門特色
. 領(lǐng)導(dǎo)力的四要件
. 督導(dǎo)人員像什么？
. 督導(dǎo)人員所要面臨的部屬
. 新新人類的特質(zhì)
良好態(tài)度的啟發(fā)與引導(dǎo)
. 部屬的態(tài)度
. 抱怨處理技巧
溝通技巧
. 溝通的目的
. 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法
. 強(qiáng)化溝通效果
工作關(guān)系四階段法
. 第一階段－掌握事實
. 第二階段－慎思決定
. 第三階段－采取措施
. 第四階段－確認(rèn)結(jié)果
人事問題處理技巧
. 問題的類型
. 改善人際關(guān)系的基本要訣
. 人事問題處理程序
激勵與責(zé)備技巧
. 激勵需知
. 激勵的策略
. 如何責(zé)備部屬
. 如何說服部屬
. 用溝通代替命令